電子發票問與答

Q：什麼是「電子發票」？

A：根據財政部訂定之「電子發票實施作業要點」，於天和鮮物消費開立之「電子發票」，將不主動寄送，天和鮮物亦會將發票上傳至「財政部電子發票整合服務平台」，供會員查閱。相關資料請參考財政部電子發票整合服務平台。

Q：選擇「電子發票」後，若中獎怎麼辦？可以把電子檔發票印出來拿去兌獎嗎？

A：依統一發票使用辦法規定，發票兌獎必須使用發票正本。天和鮮物每達單月26日將根據財政部公佈之統一發票中獎號碼進行電腦對獎(已索取、已作廢發票除外)，若有中獎將以簡訊、E-mail或由專人電話通知，並以掛號郵遞方式把中獎發票寄給您。若您的電子發票使用載具（手機條碼載具、自然人憑證載具），則將由財政部統一通知中獎人，或您可由超商之多媒體服務機台(如:ibon)查詢、列印並兌獎。

Q：要如何查到電子發票的完整資訊呢？

A：電子發票與實體發票具有相同效力，以電子檔案取代紙本，且能集中儲存於同一平台，讓您付款時選擇「天和鮮物會員載具」，有效整合，選擇「付款完成」後：商品出貨後，系統將以E-mail發送發票相關通知。天和鮮物亦會將發票上傳至「財政部電子發票整合服務平台」，供會員查閱。每達單月26日將根據財政部公佈之統一發票中獎號碼進行電腦對獎(已索取、已作廢發票除外)。若中獎將以簡訊或E-mail通知，並以掛號郵遞方式把中獎發票寄給您。相關資料請參考財政部電子發票整合服務平台。天和鮮物開立電子發票，透過mail方式通知取得：

消費後，您也可以在「會員專區→訂單記錄」中查到消費發票通知。

Q：選擇「電子發票」後，若想索取紙本發票？

A：根據財政部訂定之「電子發票實施作業要點」，於天和鮮物消費開立之統一發票不主動寄送，但應於期限內上傳至財政部電子發票整合服務平台即可查詢，您可利用該網站查詢消費及發票資料。逕洽官網客服中心聯絡客服處理，將有專人為您處理。

Q：如何開立公司用發票？（我的發票需抬頭統編）

A：請在結帳流程中，發票資訊選擇「三聯式發票」，並填寫統一編號及發票抬頭即可，發票一經開立，不可更改或改開公司戶發票。

Q：發票可以指定日期、單立其它品名或金額嗎？

A：天和鮮物為正規經營且發票全面使用自動化系統開立，因此發票上商品名稱需依訂購商品品名和數量開立，恕無法指定更改商品名稱、品名、金額，或指定開立日期。

Q：收到發票後，可否改開或多開另張發票？

A：為配合電子發票政策，一次出貨對應一張發票，恕無法分拆開立多張。

Q：因為報帳需要，能不能先開立發票給我？

A：若是您的訂單已付款完成，商品出貨後即會開立發票通知，請前往訂單查詢確認。若是商品尚未出貨，則無法先開立。建議您訂購時確認選擇「三聯式發票」→「發票電子檔email(自行列印)」，並主動填寫發票收件人，發票開立後，由電子郵件信箱收取信件，下載列印電子發票證明聯（稅額用）即可。訂購時若選擇「電子發票」，亦或是「三聯式發票」選擇「發票隨貨」，天和鮮物將於約2個工作天以上，將您的發票以平信方式寄至所指定地址。

Q：電子發票沒有紙張列印，是否可以加開抬頭？

A：配合財政部新版電子發票格式，電子發票證明聯無抬頭欄位，即無法加開抬頭。

Q：公司用發票抬頭、統編填錯如何處理？

A：為配合財政部新版電子發票格式，電子發票證明聯無抬頭欄位，故已無加開抬頭問題。若是統一編號開立錯誤，請於次月3日前將原發票寄至「110055台北市信義區忠孝東路五段68號9樓」，或透過電話客服／LINE@／FB粉絲專頁聯繫，將有專人為您處理。

Q：如何列印公司戶電子發票證明聯？

A：訂購時選擇「三聯式發票」→「發票電子檔email(自行列印)」，並主動填寫收件人資料，發票開立後，由電子郵件信箱收取信件，下載列印電子發票證明聯（稅額用）即可。

如有任何問題歡迎電洽客服部：02-8785-8986

天和鮮物客服時間：AM 09:00-12:00、PM 1:00-06:00 (週一至週五)